Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Wir verstehen, dass sich Reisepläne ändern können. Nachfolgend finden Sie unsere Rückerstattungsbedingungen sowie Fristen, um Ihre Anfragen transparent und effizient zu bearbeiten.

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei Travelessance hat Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Da wir jedoch mit externen Anbietern (Fluggesellschaften, Hotels und lokalen Veranstaltern) zusammenarbeiten, unterliegen Rückerstattungen den jeweiligen Bedingungen der gebuchten Leistungen.

Stornierungsfristen für Touren
  • Mehr als 15 Tage vorher: 100% Rückerstattung des gezahlten Betrags (abzüglich Bearbeitungsgebühren).
  • 7 bis 14 Tage vorher: 50% Rückerstattung des Gesamtbetrags.
  • Weniger als 7 Tage vorher: Keine Rückerstattung aufgrund bereits bestätigter Dienstleistungen (z. B. Guides, Transport).
Flüge und Unterkünfte

Flugtickets unterliegen in der Regel den Tarifbedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft und sind oft nicht erstattungsfähig. Hotelbuchungen müssen in der Regel mindestens 48 Stunden vor Anreise storniert werden, um Gebühren (z. B. No-Show-Kosten) zu vermeiden.

Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@skywingstravels.com mit Ihrer Buchungsnummer und dem Grund der Stornierung. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7 bis 10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank.

Wichtiger Hinweis: Individuell gestaltete Reisen („maßgeschneiderte Pakete“) können speziellen Bedingungen unterliegen, die Ihnen bei der Buchungsbestätigung schriftlich mitgeteilt werden.